Supportvoorwaarden

Juridische informatie voor InstantFilter klanten.

Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026

Deze Ondersteuningsvoorwaarden beschrijven wat is inbegrepen wanneer u contact opneemt met InstantStack voor hulp bij InstantFilter. Ze zijn van toepassing in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.

Productie-implementatie en staging

InstantFilter wijzigt de manier waarop uw winkel producten weergeeft, indexeert en filtert. Test altijd eerst op een staging-omgeving. We raden ten zeerste aan om een staging-omgeving te gebruiken die uw productie-thema, caching en plugin-stack zo nauwkeurig mogelijk weerspiegelt voordat u InstantFilter activeert op een live winkel.

Ondersteuning kan vragen of u op staging heeft getest voordat we incidenten op productie onderzoeken. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor downtime op productie, gemiste verkopen of gegevensproblemen wanneer redelijke stappen voor staging en back-up zijn overgeslagen.

Bugfixes en tijdlijnen

We nemen bevestigde bugs serieus en brengen oplossingen uit via plugin-updates. We garanderen echter geen specifieke oplostijd, tenzij overeengekomen in een afzonderlijke schriftelijke SLA. Kritieke beveiligingsproblemen krijgen prioriteit; niet-kritieke bugs worden ingepland op basis van ernst en impact.

Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen — inclusief gemiste omzet — tijdens de periode tussen een bugmelding en het uitbrengen van een oplossing. Het is uw verantwoordelijkheid om updates op staging te testen, back-ups bij te houden en te beslissen wanneer u oplossingen naar productie doorvoert.

Wie kan ondersteuning ontvangen?

Ondersteuning is beschikbaar voor klanten met een actieve proefperiode of een betaald abonnement en een geldige licentiesleutel. Als uw abonnement verloopt, is ondersteuning beperkt tot vragen over facturering of reactivering totdat de licentie weer actief is.

Wat is inbegrepen

Hulp bij het installeren van InstantFilter en het activeren van uw licentiesleutel.
Begeleiding bij indexering, listings, filters, variatiemodi en shortcodes.
Probleemoplossing voor plugin-gedrag zoals gedocumenteerd op instantfilter.nl/docs/.
Bugmeldingen en oplossingen geleverd via plugin-updates.
Compatibiliteitsbegeleiding voor veelvoorkomende WooCommerce-thema’s en cache-plugins, binnen een redelijke reikwijdte.

Ondersteuning per plan

Basic — standaard e-mailondersteuning tijdens kantooruren (Centraal-Europese Tijd).
Pro — prioritaire e-mailondersteuning met snellere reactiedoelen.
Agency — speciaal ondersteuningskanaal voor bureaus die meerdere klantensites beheren.

Reactietijden zijn streefdoelen op basis van “best-effort”, geen gegarandeerde service-level agreements (SLA’s), tenzij we anders overeenkomen in een afzonderlijk schriftelijk contract.

Wat is niet inbegrepen

Maatwerk thema-ontwikkeling, specifieke PHP/JavaScript-ontwikkeling of het volledig bouwen van sites.
Het debuggen van niet-gerelateerde plugins van derden, tenzij deze de functionaliteit van InstantFilter direct blokkeren.
Serverbeheer, hostingmigraties of database-optimalisatie buiten de reikwijdte van de plugin.
Training voor algemene WordPress- of WooCommerce-onderwerpen die niet specifiek zijn voor InstantFilter.
Ondersteuning voor verlopen licenties, illegale sleutels of installaties die uw planlimieten overschrijden.

We kunnen een partner aanbevelen of een offerte maken voor maatwerk wanneer een verzoek buiten de standaardondersteuning valt.

Hoe u het snelst antwoord krijgt

Voordat u de ondersteuning mailt, controleert u eerst de sectie over probleemoplossing en de FAQ.

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan:

Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw aankoop via Lemon Squeezy.
De URL van uw WordPress-site en de InstantFilter listing-ID (indien van toepassing).
Versienummers van InstantFilter en WooCommerce.
Een korte beschrijving van het verwachte versus het werkelijke gedrag.
Screenshots van de admin-status of relevante instellingen.

E-mail: support@instantfilter.nl

Updates en onderhoud

Zolang uw abonnement actief is, ontvangt u plugin-updates met bugfixes, prestatieverbeteringen en nieuwe functies. Belangrijke releases worden vermeld in de changelog. U bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van WordPress, WooCommerce en InstantFilter op uw sites.

Beveiligingsmeldingen

Als u een beveiligingslek ontdekt in InstantFilter, meld dit dan a.u.b. op verantwoorde wijze aan support@instantfilter.nl met voldoende details zodat we het probleem kunnen reproduceren. Maak kwetsbaarheden niet openbaar voordat we een redelijke kans hebben gehad om ze aan te pakken.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Ondersteuningsvoorwaarden bijwerken naarmate ons product of onze personele bezetting verandert. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft de laatste herziening aan.

Gerelateerd beleid

Andere juridische documenten die van toepassing zijn op InstantFilter-klanten.